Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z tych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php; https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

 

Podanie powyższego adresu (link) nie oznacza, iż Sprzedawca wyraził zgodę, na wniosek Konsumenta lub organizacji konsumenckiej go reprezentującej, o poddanie sprawy wynikającej z nieuwzględnionej reklamacji organowi uprawnionemu do pozasądowego rozwiązywania sporów.

​

​

Podstawy do  reklamacji:

​

1.Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za Towar, który powinien być dostarczony zgodnie z umową sprzedaży Klientowi albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenckich określonych ustawą o prawach konsumenta.

2.Sprzedawca jest odpowiedzialny w razie powstania niezgodności towaru z Umowy Sprzedaży. Spowodowanego błędem pakowania produktu. Niezgodność z zamówieniem należy zgłosić niepóźniej niż na 7 dni po odebraniu produktu. Towar reklamowany w tym czasie powinien być w stanie nienaruszonym i nie powinien posiadać śladów użytkowania. Takie zamówienie można zwrócić lub prosić o wymianę produktu na zamówimy w umowie asortyment strony internetowej.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność Towaru z Umowy Sprzedaży, jeżeli Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenckich przekroczy terminy obowiązujące na poinformowanie Administratora Sklepu Internetowego o niezgodności towaru oraz w przypadku wcześniejszego zaakcentowania braku konkretnego towaru lub naniesienia zmiany w umowie sprzedaży.

4. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną: aleksandra-karapka@wp.pl lub po przez wysłanie listu priorytetowego do siedziby sklepu internetowego: Harmonia Orientu - Aleksandra Karapka, ul. Armii Krajowej 1, 65-556 Zielona Góra. Klient lub przedsiębiorca otrzyma potwierdzenie zgłoszenia reklamacyjnego od Sprzedawcy na maila podanego w zgłoszeniu reklamacyjnym.

5. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in.:

- Zwięzły opis wady lub powodu reklamacji

- Okoliczności wystąpienia czy ujawnienia się nieprawidłowości z uwzględnieniem daty jej wystąpienia

- Dane Klienta składającego reklamacje oraz żądanie naprawy lub wymiany towaru, a także kopia lub skan dowodu zakupu Towaru w Sklepie internetowym, w którym składana jest reklamacja

Żądanie reklamacyjne: Sprzedawca w przypadku takiego żądania może dokonać naprawy towaru jeśli jest to możliwe lub może wymienić uszkodzony Towar na nowy zgody z wcześniejszym zamówieniem klienta. Gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, albo wymagałaby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy to Sprzedający może dokonać zwrotów kosztów za dany produkt lub zamówienie.

6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamacje za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Sprzedawca może nie uznać reklamacji odrzucając ja i podając argumenty świadczące o jej przeciwwskazaniach oraz nie spełnienia zasad dopuszczających do akceptacji reklamacji.

8. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie jest zobowiązany do zapłaty za Towar, który został wymieniony po zgłoszeniu reklamacyjnym.

9. Nie stanowią podstawy reklamacji niewielkie różnice w zewnętrznym wyglądzie Towaru wydanego Klientowi w porównaniu z wyglądem Towaru (także tego samego rodzaju, marki i modelu) prezentowanym w formie graficznej w Sklepie, które mogą wynikać z innych ustawień monitora Kupującego, warunków oświetlenia, itp. czynników związanych jedynie z używaniem Internetu do zakupów. Zdjęcia Towarów służą bowiem ich prezentacji. Niniejsze postanowienie nie rodzi jednak skutku w postaci ograniczenia odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, a w szczególności nie ogranicza w żaden sposób praw Konsumenta Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy sprzedaży.

​

Błędy techniczne i nieprzestrzeganie zasad:

​

1. Administrator strony internetowej zapewnia poprawne działanie Sklepu oraz zobowiązuje się do usuwania bez zbędnej zwłoki wszelkich nieprawidłowości i błędów technicznych jakie się pojawią.

2. Każdy klient może w razie nieprawidłowości złożyć reklamacje, przesyłając wiadomość e - mail do sklepu internetowego. Prawidłowe złożenie reklamacji powinno zawierać co najmniej następujące dane:

- Imię i nazwisko klienta oraz dane z zamówienia

- opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji

- numer konta bankowego właściciela do ewentualnego zwrotu środków

3. Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania dostępu klientowi, który dokonał naruszenia zasad:

- naruszenie postanowień strony internetowej

- podejmowanie działań na szkodę innych klientów lub działania Sklepu internetowego

- podanie przez Klienta nieprawidłowych danych w procesie rejestracji konta w Sklepie

- co najmniej 3 - krotnego niewykonania bądź nienależytego wykonania zobowiązań przez klienta wynikających z zawartej umowy sprzedażowej

4. Decyzja odnośnie zablokowania lub usunięcia konta Klienta zostanie podjęta przez Sprzedawcę w zależności od stopnia szkodliwości działania Klienta. Klient zostanie poinformowany, przez Sprzedawcę na podany w procesie rejestracji adres email, o podjętej decyzji i jej przyczynach.

5.   Zgłoszenie reklamacyjne może dotyczyć zablokowania przez Sprzedawcę konta Klienta lub zamiaru jego usunięcia w związku z naruszeniem Regulaminu lub przepisów prawa przez Klienta. Sprzedawca zobowiązany jest o podjętej decyzji, odnośnie zablokowania lub zamiaru usunięcia Konta, powiadomić Klienta umożliwiając mu zgłoszenie reklamacji i wyjaśnienie przyczyn i okoliczności związanych z naruszeniem obowiązujących regulacji. Klient, po otrzymaniu informacji od Sprzedawcy o zablokowaniu konta lub o zamiarze jego usunięcia, może w terminie 7 dni, złożyć wyjaśnienia i jeśli okażą się one uzasadnione Sprzedawca może Konto odblokować i/lub podjąć decyzję o jego nieusuwaniu, informując Klienta niezwłocznie o podjętej decyzji. Termin załatwienia zgłoszenia reklamacyjnego dotyczącego zablokowania przez Sprzedawcę konta Klienta lub zamiaru jego usunięcia, nie może być dłuższy niż 1 tydzień od zgłoszenia reklamacji.

6. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenia reklamacyjne, o których mowa w niniejszym paragrafie (inne aniżeli wskazane w ust. 5) w terminie 14 dni od chwili zgłoszenia reklamacji, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w w/w terminie Sprzedawca w informacji przekazywanej Klientowi, który wystąpił z reklamacją, określi przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

7. O rezultacie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca niezwłocznie zawiadomi Klienta, składającego reklamację, pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

​

Reklamacja produktów promocyjnych:

​​​

1. Promocja dotycząca zakupów dokonanych w sklepie internetowym obowiązuje do wyczerpania zapasów.

2. W przypadku kiedy klient lub przedsiębiorca skorzysta z produktów promocyjnych i skorzysta z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy sprzedażowej zawartej na odległość, skutkującej tym, że kupujący jest zobowiązany do zwrotu towaru nabytego w promocyjnej cenie wraz z pozostałymi towarami, które zwraca w ramach odstąpienia od umowy sprzedażowej. Zwrot towaru z umowy sprzedażowej odbywa się na koszt klienta, a produkty zwracane nie mogą posiadać śladów użytkowania.

3. Klientowi nie przysługuje prawo do otrzymania jakiegokolwiek ekwiwalentu pieniężnego lub rzeczowego w miejscu Rabatu. Kupujący otrzymuje tylko i wyłącznie zwrot kwoty zapłaconej w tracie istnienia promocji.

4.Reklamacje dotyczące Promocji można zgłaszać Organizatorowi zgodnie z danymi wskazanymi w zawarciu umowy kupna, w szczególności pisemnie na adres siedziby sklepu internetowego lub drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej: aleksandra-karapka@wp.pl W treści Reklamacji należy wskazać imię i nazwisko oraz opisać przyczynę złożenia Reklamacji.

5.Reklamacje rozpatrywane będą w terminie czternastu dni od dnia ich otrzymania. Klient zostanie powiadomiony o rozstrzygnięciu w przedmiocie reklamacji pisemnie za pośrednictwem poczty lub pocztą elektroniczną.

​